Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Korvaly queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo gestionamos los cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible a infokorvaly@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías del producto y su empaque, si es posible.

Revisaremos tu caso y te daremos una solución. Cuando el problema se deba a un error de preparación o a un daño durante el transporte, no deberás pagar costos de envío adicionales.

2. Garantía legal de 6 meses

De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos que presenten fallas o defectos, o que no cumplan las condiciones legales correspondientes, cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción.

Cuando corresponda, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Para ejercer la garantía legal no es obligatorio conservar el empaque original.

3. Derecho a retracto

Las compras realizadas por internet cuentan, por regla general, con un derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ejercerlo, basta con que nos informes tu decisión dentro de ese plazo, sin necesidad de indicar un motivo.

El producto debe devolverse sin deterioro atribuible al cliente y con su empaque en buen estado. La normativa contempla determinadas excepciones, que aplicaremos solo cuando se cumplan los requisitos legales para ello.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a infokorvaly@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo la revisará y te enviará las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.

Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos que cumpla las condiciones aplicables y te informaremos el resultado.

Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos a través del medio de pago original. Si pagaste al recibir tu pedido (pago contra entrega), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la ley. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede variar según tu banco o proveedor de pagos.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, escríbenos a infokorvaly@gmail.com. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.