Política de Envíos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Korvaly queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Realizamos envíos dentro de Chile y trabajamos con proveedores logísticos nacionales para entregar tus productos directamente en la dirección indicada durante la compra.

1. Envío gratis a todo Chile

¡Todos nuestros pedidos incluyen envío gratis a Chile!

No necesitas alcanzar un monto mínimo de compra para acceder a este beneficio.

La disponibilidad de despacho para cada dirección se verifica durante el proceso de compra. Si existiera alguna limitación de cobertura, te informaremos antes de confirmar el pedido.

2. Pago al recibir

Puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo en tu domicilio (pago contra entrega), cuando esta opción esté disponible para tu dirección. No necesitas pagar nada en línea para realizar tu compra.

3. Preparación y tiempos de entrega

Una vez confirmado tu pedido, comenzamos su preparación y despacho.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles para las zonas donde esté disponible este plazo.

Los tiempos pueden variar según la región, comuna, disponibilidad logística y períodos de alta demanda.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

El plazo de entrega aplicable a tu dirección será informado durante el proceso de compra.

4. Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío y revisar las actualizaciones proporcionadas por la empresa de transporte.

En ocasiones, el seguimiento puede tardar algunas horas en mostrar sus primeros movimientos.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, escríbenos a infokorvaly@gmail.com.

5. Retrasos en la entrega

Trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo informado.

Sin embargo, pueden producirse inconvenientes relacionados con condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos u otras circunstancias excepcionales.

Si detectamos un retraso importante, procuraremos informarte y proporcionarte una actualización del estado de tu pedido.

Si no se cumple el plazo de entrega acordado, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una solución conforme a tus derechos como consumidor.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Al realizar tu compra, es importante que ingreses correctamente:

• Nombre y apellido del destinatario.
• Calle, número y departamento, cuando corresponda.
• Comuna y región.
• Número de teléfono de contacto.
• Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, escríbenos cuanto antes a infokorvaly@gmail.com.

Intentaremos corregir la información antes del despacho, siempre que el estado del pedido lo permita.

Cuando una entrega falle debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podrían existir costos adicionales asociados a un nuevo intento de envío, los cuales serán informados antes de gestionarlo.

7. Pedidos extraviados

Si tu pedido presenta una demora inusual, el seguimiento deja de actualizarse o sospechas que se ha extraviado, contáctanos.

Nuestro equipo revisará el caso y realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Si se confirma el extravío, gestionaremos una solución apropiada, que podrá incluir un nuevo envío sin costo o la devolución del dinero, según corresponda.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar la dirección registrada y consultar si algún familiar, conserje o persona autorizada recibió el paquete.

Si no logras localizarlo, escríbenos a infokorvaly@gmail.com.

Revisaremos los antecedentes de entrega con la empresa de transporte y te ayudaremos a resolver la situación.

9. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Indícanos tu número de pedido, una descripción del inconveniente y, si es posible, fotografías del producto recibido.

Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y los derechos establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda realizar un reemplazo debido a un error de preparación o daño de transporte, el cliente no deberá asumir los costos de envío adicionales.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre los plazos de entrega, seguimiento o cualquier inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.

Korvaly

Sitio web: https://korvaly.com

Correo electrónico: infokorvaly@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el despacho de tu compra.

Esta política no limita los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.