Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Bienvenido a Korvaly.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas en nuestro sitio web https://korvaly.com.

Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te corresponden conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para gestionar sus operaciones de comercio electrónico.

1. Información general

Korvaly es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para el cuidado y la limpieza de calzado, incluyendo kits de limpieza para zapatillas.

Los productos se ofrecen principalmente a consumidores ubicados en Chile.

Información del vendedor:

• Nombre comercial: Korvaly.
• Razón social o nombre legal: [COMPLETAR].
• RUT o identificación tributaria correspondiente: [COMPLETAR].
• Domicilio legal: [COMPLETAR].
• Sitio web: https://korvaly.com
• Correo electrónico: infokorvaly@gmail.com

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio, te comprometes a proporcionar información verdadera y actualizada cuando realices una compra.

No está permitido utilizar la tienda para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan perjudicar su funcionamiento.

Podremos adoptar medidas razonables de seguridad frente a usos fraudulentos, respetando siempre los derechos de nuestros clientes.

3. Productos e información

En Korvaly procuramos presentar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo características, cantidades, instrucciones de uso y precios.

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar pequeñas diferencias de color debido a la pantalla utilizada.

Los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones indicadas en sus respectivos envases.

Las características esenciales, cantidades y condiciones informadas al momento de la compra serán respetadas conforme a la legislación aplicable.

4. Precios y promociones

Los precios de nuestra tienda se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar el valor total del pedido, incluyendo cualquier cargo adicional aplicable.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones y períodos de vigencia informados en el sitio.

Una vez confirmada una compra, respetaremos el precio y las condiciones acordadas, conforme a la legislación aplicable.

5. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información solicitada y completar el proceso de pago.

Aceptamos los medios de pago habilitados e informados en nuestro sitio web al momento de efectuar la compra. Cuando esté disponible para tu dirección, también podrás elegir pagar al recibir tu pedido (pago contra entrega).

Los pagos son procesados por proveedores especializados y pueden estar sujetos a sus propios procedimientos de seguridad y verificación.

Una vez confirmado el pedido, enviaremos una notificación al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Si detectas un error en los datos de tu pedido, te recomendamos contactarnos cuanto antes a infokorvaly@gmail.com.

6. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Procuramos mantener actualizada la información de stock de nuestra tienda.

Si excepcionalmente se produce un problema de disponibilidad después de una compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución conforme a sus derechos legales.

No sustituiremos productos ni modificaremos unilateralmente las condiciones esenciales de una compra sin el consentimiento correspondiente.

7. Envíos y entregas

Korvaly realiza despachos dentro del territorio chileno, según las zonas de cobertura informadas en nuestro sitio web.

Los tiempos de preparación y entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones del servicio de transporte.

Los plazos, costos y condiciones aplicables serán informados antes de confirmar la compra.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, respetaremos las condiciones anunciadas para dicha oferta.

Una vez despachado el pedido, proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.

Si ocurre algún inconveniente o retraso, puedes contactarnos a infokorvaly@gmail.com para recibir asistencia.

Los retrasos o inconvenientes de transporte se gestionarán respetando las obligaciones del vendedor y los derechos establecidos por la legislación chilena.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

8. Cambios y devoluciones

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la garantía legal, el derecho a retracto y los demás derechos establecidos en la legislación chilena, que se describen en la sección siguiente.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, escríbenos a infokorvaly@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y su empaque.

Puedes encontrar todos los detalles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

9. Garantía legal y derecho a retracto

Korvaly respeta los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

Cuando un producto presente defectos o incumplimientos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan durante los 6 meses siguientes a su recepción, incluyendo la elección entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según la normativa aplicable.

Asimismo, las compras realizadas por internet cuentan, por regla general, con un derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercerlo basta con informarnos tu decisión dentro de ese plazo, sin necesidad de indicar un motivo. El producto debe devolverse sin deterioro atribuible al cliente y con su empaque en buen estado. La normativa contempla determinadas excepciones, que se aplicarán solo cuando se cumplan los requisitos legales para ello.

Estos derechos son irrenunciables y no pueden ser limitados por estos términos.

10. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a infokorvaly@gmail.com, indicando tu número de compra.

Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos la solicitud y gestionaremos la cancelación cuando corresponda.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y retracto correspondientes.

En todos los casos respetaremos los derechos establecidos por la legislación vigente.

11. Privacidad y protección de datos

La información personal proporcionada durante el proceso de compra será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

Utilizamos los datos necesarios para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar despachos, proporcionar atención al cliente y cumplir nuestras obligaciones legales.

Para conocer más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos originales de nuestro sitio web, incluyendo textos, diseños, fotografías, elementos gráficos y la identidad comercial de Korvaly, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

13. Opiniones y comentarios

Los clientes pueden compartir opiniones y experiencias sobre sus compras mediante las funcionalidades habilitadas en nuestra tienda.

Las reseñas deben corresponder a experiencias auténticas y no contener información fraudulenta, ofensiva o que infrinja derechos de terceros.

Korvaly podrá moderar contenidos que incumplan estas condiciones, sin alterar el sentido de las opiniones legítimas de los consumidores.

14. Funcionamiento y responsabilidad

Trabajamos para mantener nuestro sitio web disponible, seguro y actualizado.

Ocasionalmente pueden producirse interrupciones técnicas, labores de mantenimiento o incidencias ajenas a nuestro control.

Estas situaciones serán gestionadas de manera razonable.

Ninguna disposición de estos términos limita o excluye responsabilidades que no puedan ser restringidas conforme a la legislación aplicable, ni los derechos de los consumidores frente a incumplimientos en sus compras.

15. Servicios de terceros

Korvaly utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos para gestionar el funcionamiento de la tienda, procesar pagos y coordinar servicios relacionados con las compras.

Estos proveedores pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Sin embargo, las compras realizadas en nuestro sitio son operaciones entre el cliente y el vendedor identificado en estos términos, no con Shopify.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán respetando las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables a las ventas realizadas a clientes en Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 y sus reglamentos.

Ante cualquier inconveniente, puedes escribirnos para solicitar una solución.

Esto no limita tu derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni a ejercer las acciones legales que correspondan ante las autoridades y tribunales competentes.

17. Modificaciones de los términos

Korvaly podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por motivos legales, comerciales u operativos.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web, indicando su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas ni los derechos adquiridos por los consumidores.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, envíos, cambios, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Korvaly

Sitio web: https://korvaly.com

Correo electrónico: infokorvaly@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu experiencia de compra.

Estos Términos y Condiciones no reemplazan ni limitan los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación vigente.